User Persona: Definisi, Fungsi, Jenis, dan Cara Membuatnya

User persona adalah konsep penting dalam pengembangan produk dan strategi pemasaran yang menggambarkan karakteristik dan kebutuhan pengguna potensial secara mendalam. Dengan memahami user persona dengan baik, sebuah tim bisa lebih efektif merancang solusi yang sesuai dan memenuhi harapan pengguna. 

Artikel ini akan menjelaskan secara rinci tentang apa itu user persona, fungsi, jenisnya, serta cara membuatnya secara efektif. Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini!

Apa itu User Persona?

User persona adalah representasi fiktif dari pelanggan potensial yang menjadi target pasar suatu produk atau layanan. Ini membantu tim marketing memahami karakteristik pelanggan dan merancang strategi yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

User persona adalah hal penting yang memberikan kamu gambaran detail tentang siapa yang akan membeli produk atau layanan, bagaimana cara mereka berpikir, dan bagaimana mereka mendapatkan informasi. Beberapa unsur penting dalam pembuatan user persona meliputi:

• Identitas: Profil demografis seperti jenis kelamin, pekerjaan, dan usia.

• Motivasi: Alasan di balik minat mereka terhadap produk atau layanan.

• Pengetahuan: Tingkat pemahaman mereka tentang produk atau layanan.

• Hasrat: Keinginan dan aspirasi yang mendorong mereka.

• Kebutuhan: Masalah atau kebutuhan yang mereka harapkan bisa diatasi dengan produk atau layanan tersebut.

User persona dibuat setelah melakukan analisis mendalam, mengumpulkan berbagai fakta dan data untuk memahami siapa yang akan menggunakan produk ini. Persona ini mewakili semua kebutuhan pengguna di masa depan dan memberikan panduan rinci bagi tim desain dan marketing.

Proses penciptaan user persona melibatkan penelitian dan pengumpulan data, yang termasuk brainstorming dan skenario perencanaan. Intinya, user persona adalah karakter fiksi yang mendeskripsikan tujuan dan kebutuhan pengguna produk.

Fungsi User Persona

Dalam bisnis, salah satu peran penting user persona adalah membantu memahami cara berpikir dan berperilaku pelanggan sehingga memungkinkan penciptaan ide-ide yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Adapun fungsi user persona adalah sebagai berikut:

• Memahami Target Audience dan Kebutuhan Pelanggan: User persona membantu kamu memahami siapa target audiensmu dan apa kebutuhan mereka, sehingga kamu bisa menyesuaikan produk atau layanan sesuai dengan preferensi mereka.

• Memberikan Gambaran Keluhan Pelanggan dan Solusinya: User persona memberi wawasan mengenai keluhan pelanggan dan cara mengatasinya, yang membantu dalam memastikan keputusan pemasaran menjadi lebih tepat.

• Menentukan Strategi yang Tepat dan Mengantisipasi Perubahan: Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pengguna, kamu bisa menetapkan strategi yang tepat dan siap menghadapi kemungkinan perubahan dalam basis pengguna.

Jenis User Persona

Sebelum membahas tentang cara membuat user persona yang efektif, kamu harus memahami jenisnya terlebih dahulu supaya dapat menyusun dengan tepat. Berikut ini 3 jenis user persona untuk membantu mengembagkan strategi marketingmu:

1. Pain Points

Pain Points adalah situasi di mana pengguna menghadapi masalah yang menyebabkan kebingungan dan frustrasi. Dengan mengidentifikasi masalah yang dihadapi pengguna, kita bisa memahami apa yang menjadi kendala mereka dan mencari cara untuk memudahkan penyelesaiannya.

2. User’s Goals

Jenis kedua dari user persona adalah user’s goals, yaitu kebutuhan atau tujuan yang ingin dicapai oleh pengguna. Jika tujuan mereka adalah menjadi bugar dan menurunkan berat badan, kamu bisa menawarkan rencana diet atau program kebugaran langsung melalui produkmu sehingga mereka tidak perlu mencari solusi lain secara online.

3. Behavior

Jenis terakhirr dari user persona adalah behavior atau perilaku, yaitu cara orang sebenarnya menggunakan produk perusahaanmu. Behavior mencakup semua perilaku yang terjadi saat pengguna berinteraksi dengan sistem informasi. 

Oleh karena itu, perhatikan semua perilaku pengguna aplikasi kamu sebelumnya dan gunakan informasi tersebut untuk melakukan perubahan dan menyempurnakan desain UX.

Cara Membuat User Persona

Setelah memahami definisi, fungsi, dan jenisnya, sekarang saatnya kamu mempelajari tentang cara membuat user persona itu sendiri. Di bawah ini adalah 7 langkah bagaimana cara membuat user persona yang tepat:

1. Mengumpulkan Data

Cara pertama dalam membuat user persona adalah melakukan penelitian yang mendalam tentang audiens kamu. Mulailah dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber seperti survei, wawancara, analitik web, dan umpan balik pengguna. 

Lalu, kamu dapat menganalisis data dari daftar pengguna aktual yang ada untuk memahami karakteristik demografis, perilaku, preferensi, dan kebutuhan mereka. Kamu juga bisa melakukan segmentasi pasar untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang kelompok pengguna yang berbeda.

2. Membuat Hipotesis

Setelah mengumpulkan data, langkah berikutnya dalam cara membuat user persona adalah merumuskan hipotesis tentang audiensmu. Kamu dapat menggunakan alat seperti empathy maps atau diagram afinitas untuk memvisualisasikan temuan penelitianmu dan mengidentifikasi pola-pola perilaku dan kebutuhan pengguna. 

Empathy maps membantu kamu memahami emosi, pikiran, dan motivasi pengguna, sementara diagram afinitas mengelompokkan data berdasarkan tema-tema umum.

3. Menetapkan Jumlahnya

Setelah mengembangkan hipotesis, tentukan berapa banyak user persona yang perlu kamu buat. Meskipun bisa saja membuat beberapa persona, biasanya cukup satu persona utama untuk tiap layanan atau produk. Jika kamu memutuskan untuk membuat banyak persona, pastikan untuk memprioritaskan persona yang paling sesuai dengan target audiens utamamu.

4. Memperjelas Karakter Tiap Persona

Berikutnya, cara membuat user persona adalah menjelaskan karakter persona secara mendalam untuk membuat persona yang lebih valid dan berguna. Mulailah dengan memberikan nama dan latar belakang yang spesifik, termasuk informasi tentang pendidikan, pekerjaan, usia, dan lokasi geografis. 

Selanjutnya, tambahkan detail tentang sikap, perilaku, gaya hidup, minat, tujuan, keinginan, persyaratan, dan kendala yang mereka hadapi. Semakin rinci informasi yang kamu masukkan, semakin berguna persona tersebut dalam membantu tim memahami dan memenuhi kebutuhan pengguna.

5. Menciptakan Skenario untuk Persona

Skenario user persona adalah cerita yang menggambarkan bagaimana persona kamu akan menggunakan produk atau layanan dalam konteks kehidupan nyata. Pada tahap ini, kamu perlu membuat skenario yang realistis untuk memahami situasi yang mungkin dihadapi pengguna dan bagaimana mereka berinteraksi dengan produkmu.

6. Mengajak Seluruh Anggota Tim

Untuk memastikan user persona diterima dan diakui oleh seluruh tim, libatkan semua anggota tim dalam proses pembuatannya. Ini bisa dilakukan dengan mengadakan sesi diskusi atau workshop di mana setiap anggota tim dapat memberikan masukan dan pandangan mereka. Melibatkan tim dalam proses ini membantu memastikan bahwa persona yang dihasilkan mencerminkan perspektif yang beragam dan mendukung kolaborasi yang lebih baik. 

7. Melakukan Penyesuaian Secara Teratur

User persona yang baik harus selalu diperbarui dan disesuaikan seiring perubahan kebutuhan dan perilaku pengguna. Kamu perlu meninjau dan mengevaluasi persona tersebut berdasarkan data baru yang diperoleh dari survei, umpan balik pengguna, dan analitik. Dengan melakukan penyesuaian secara teratur, kamu memastikan bahwa persona tetap relevan dan akurat.

Demikian penjelasan lengkap mengenai user persona yang dapat membantu kamu dalam menyusun strategi marketing dan brand guidelines bisnis.

User persona adalah bagian kecil yang harus dirancang oleh sebuah bisnis untuk memastikan produk dan layanan mereka dapat bersaing di pasar. Aspek lain yang harus kamu perhatikan adalah desain visual bisnismu. Namun, tentunya tidak mudah untuk merancangnya karena harus melakukan riset pasar dan konsumen yang membutuhkan waktu lama.

Untuk mengatasi hal tersebut kamu dapat bekerja sama dengan penyedia jasa desain kemasan produk seperti VISUWISU. Tim kami yang berpengalaman dapat merancang segala kebutuhan desainmu, seperti logo, kemasan produk, dan sebagainya.

Hubungi VISUWISU sekarang dan serahkan kebutuhan desain produkmu kepada kami!