Social Listening: Pengertian, Manfaat dan Penerapannya

Ketika kamu ingin memperoleh wawasan pasar dan feedback dari pelanggan, kamu bisa menggunakan sebuah teknik baru yang disebut dengan social listening.

Social listening adalah cara untuk memantau dan menganalisis percakapan serta umpan balik yang muncul di media sosial tentang sebuah brand, produk, atau topik tertentu.

Cara ini membantu bisnis mengenali peluang baru, memahami preferensi pelanggan, menilai efektivitas kampanye pemasaran, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Yuk, simak artikel berikut ini untuk mengetahui pengertian lebih lanjut mengenai social listening, manfaatnya, dan penerapannya bagi bisnis.

Apa itu Social Listening?

Social listening, juga dikenal sebagai social media listening, adalah cara untuk memahami percakapan di media sosial tentang topik atau brand tertentu. 

Dengan menggunakan alat analisis media sosial, perusahaan dapat memantau interaksi di platform seperti Twitter, Facebook, dan Instagram untuk memahami opini dan sentimen yang muncul dari pelanggan. 

Social media listening adalah cara perusahaan menemukan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperbaiki citra brand.  

Proses social listening biasanya terdiri dari dua langkah utama. Pertama, media monitoring yang digunakan untuk melacak pesan, tweet, komentar, dan postingan yang terkait dengan brand atau produk tertentu. Selanjutnya, data yang terkumpul dianalisis untuk membuat keputusan bisnis yang lebih tepat. 

Dengan memahami apa yang dibicarakan orang dan bagaimana mereka merespons produk atau layanan, perusahaan dapat mengoptimalkan strategi pemasaran dan memperkuat posisi brand di pasar.

Manfaat Social Listening bagi Bisnis

Setelah mengetahui pengertiannya, social listening adalah strategi yang tentunya bermanfaat bagi bisnis. Berikut manfaat-manfaat yang perlu kamu ketahui.

1. Menjalin Engagement dengan Pelanggan

Social listening adalah cara menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan untuk mempertahankan mereka. Sebagian besar pelanggan senang dengan brand yang responsif dan mendengarkan masukan mereka di media sosial. Hal ini akan memengaruhi keputusan pelanggan dalam melakukan pembelian.

2. Memahami Customer Pain Point

Social listening adalah cara untuk mendengarkan pelanggan, sehingga kamu mengetahui masalah apa saja yang mereka hadapi. Cara ini membantu kamu mengembangkan solusi lebih baik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Memahami kebutuhan tersebut membantu bisnis mengembangkan solusi dan meningkatkan produk yang sesuai dengan harapan pelanggan.

3. Memahami Respon Pelanggan Terhadap Brand atau Produk

Social listening adalah bantuan bagi kamu untuk memahami pendapat dan pandangan pelanggan terhadap brand. Masukan negatif atau komentar lainnya bisa menjadi masukan untuk evaluasi, yang memperkuat loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. 

Selain itu, kamu dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan menyempurnakan strategi komunikasi untuk mencapai target audiens.

4. Membantu Menangani Krisis Image Brand

Dalam menjaga citra brand yang positif, diperlukan tanggapan yang cepat terhadap isu atau krisis yang muncul. Platform media sosial menjadi sumber informasi real-time. Social listening membantu bisnismu untuk memantau kehadiran brand mereka secara online di berbagai platform. 

Kamu dapat menganalisis insiden dengan cepat dan melakukan riset untuk mengatasi masalah yang sedang berlangsung. Social listening juga membantu menganalisis dampak komentar negatif terhadap berbagai indikator, serta pertumbuhan penjualan brand.

5. Menganalisis Kompetitor

Social listening membantu kamu untuk memantau aktivitas kompetitor di berbagai platform seperti media sosial, media massa, dan forum. Dengan cara ini, kamu bisa melihat seberapa sering brand mereka disebut, melihat kesehatan merek mereka, serta membandingkan produk mereka dengan produk kita. 

Dari analisis ini, kamu dapat memahami preferensi dan ketidakpuasan pelanggan terhadap bisnis kompetitor, yang berguna untuk menyempurnakan strategi bisnis dan memberikan nilai lebih kepada pelanggan daripada pesaing kita.

Cara Melakukan Social Listening

Setelah mengetahui manfaatnya, social listening adalah strategi yang diperlukan penerapannya dalam bisnis. Simak cara membangun strategi social listening yang tepat berikut ini.

1. Tetapkan Tujuan dan KPI yang Spesifik

Mulailah dengan menetapkan tujuan dan key performance indicator (KPI) yang spesifik untuk social listening. Misalnya, tujuan kamu meliputi pemahaman lebih dalam tentang pesaing, mengatasi sentimen negatif, menghasilkan ide konten baru, atau menemukan pasar baru.

2. Pilih Alat Social Listening

Pilihlah alat pendengar sosial yang sesuai dengan tujuan bisnismu. Pertimbangkan fitur yang dibutuhkan, anggaran, serta kemudahan penggunaannya. Kamu juga bisa melakukan uji coba gratis untuk menentukan alat yang paling cocok.

3. Cari Tahu Audiensmu Lebih Dalam

Kumpulkan data tentang audiens dan pelangganmu untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam. Pelajari pertanyaan yang sering diajukan pelanggan, hal-hal yang mereka sukai dari brand-mu, dan masalah yang mereka alami.

4. Buat Daftar Kata Kunci

Buatlah daftar kata kunci dan kata-kata yang relevan untuk mendapatkan informasi yang diinginkan. Kata kunci tersebut bisa seputar nama brand-mu, kata kunci industri, dan kata kunci lainnya yang relevan dengan pencarian atau risetmu.

5. Identifikasi Platform Social Listening untuk Mengumpulkan Data

Pantau sebanyak mungkin platform media sosial untuk social listening yang relevan dengan merek dan produk milikmu. Pastikan untuk menyertakan platform yang paling sering digunakan oleh audiens dan pelanggan kamu.

6. Ambil Data Yang Dibutuhkan

Tahap berikutnya dalam social listening adalah menyaring data dari platform sosial media berdasarkan daftar kata kunci, sentimen, jenis interaksi, dan lainnya untuk mendapatkan informasi yang kamu butuhkan.

7. Mengukur Hasil

Tahap terakhir dalam social listening adalah mengukur hasil dari data yang telah disaring. Periksa sentimen seputar brand, tren topik, jumlah penyebutan, dan lainnya. Selanjutnya, kamu dapat ambil tindakan berdasarkan hasil tersebut untuk terus meningkatkan strategi.

Itulah penjelasan lengkap mengenai social listening. Social listening adalah cara yang sebaiknya dilakukan untuk mengetahui pendapat atau pandangan publik terhadap brand milikmu. Ketika kamu paham apa saja respon tersebut, kamu bisa menggunakannya untuk perkembangan bisnis.

Dalam mengembangkan bisnis, media sosial adalah platform yang penting dalam melakukan campaign agar menarik lebih banyak pelanggan. Sehubungan dengan itu, VISUWISU dapat membantu bisnismu mengembangkan creative campaign yang menarik.

VISUWISU dapat membantu meningkatkan branding dan marketing kreatif melalui produksi elemen visual yang orisinal dan menarik. Oleh karena itu, konsultasikan kebutuhan perusahaan dan bisnis milikmu dengan menghubungi VISUWISU dan dapatkan penawaran menarik sekarang!