Brand Image: Manfaat, Indikator, dan Cara Membangunnya

Brand image adalah persepsi dan gambaran yang dimiliki oleh konsumen terhadap suatu brand. Hal ini mencakup semua kesan, baik positif maupun negatif, yang terbentuk di benak konsumen melalui interaksi mereka dengan produk, layanan dan marketing campaign sebuah brand.

Memiliki brand image yang kuat dan konsisten sangat penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelangganmu. Selain itu, brand image adalah cara membedakan brand milikmu dari pesaing yang ada di pasar.

Oleh karena itu, membangun brand image yang tepat tentunya dibutuhkan dalam bisnis. Simak artikel berikut ini mengenai brand image secara lengkap.

Apa itu Brand Image?

Brand image adalah hasil dari interpretasi konsumen terhadap perusahaan, produk, dan layanan berdasarkan pengalaman mereka. Ketika konsumen berinteraksi dengan produk atau layanan Anda, hal ini membentuk persepsi atau image di pikiran mereka.

Brand image adalah cerminan penilaian konsumen terhadap brand, yang dapat berupa positif atau negatif, tergantung pada pengalaman dan persepsi yang mereka peroleh, baik itu melalui transaksi, pandangan terhadap toko fisik, produk, branding offline, maupun branding digital perusahaan.

Manfaat Brand Image

Brand image adalah upaya memberikan banyak manfaat bagi bisnismu. Berikut adalah beberapa manfaat yang perlu kamu ketahui:

• Meningkatkan Kredibilitas: Image yang positif membantu membangun kepercayaan di industri bisnismu.

• Meningkatkan Profesionalitas: Image yang kredibel membuat bisnis kamu terlihat lebih profesional karena konsisten dalam memberikan pelayanan yang baik.

• Mendapatkan Pengakuan dan Rekomendasi: Konsumen yang puas dapat memberikan pengakuan positif dan merekomendasikan kepada orang lain, meningkatkan recognition dan referral bisnismu.

Perbedaan Brand Image dan Brand Reputation

Walaupun mirip, terdapat perbedaan antara brand image dan brand reputation. Brand image mencakup pemikiran subjektif dari setiap orang terhadap suatu merek, misalnya, dua orang yang memiliki pandangan yang berbeda terhadap brand makeup tertentu.

Brand image terbentuk dan dapat berubah dalam waktu singkat, mencerminkan nilai-nilai dan atribut merek. Di sisi lain, brand reputation mencerminkan kredibilitas, kepercayaan, dan kualitas brand yang memerlukan konsistensi dalam jangka panjang.

Indikator Brand Image

Indikator brand image merupakan metode untuk mengukur persepsi audiens terhadap suatu produk. Menurut Aaker & Biel (dalam Keller & Swaminathan, 2020:239), terdapat tiga indikator utama yang membentuk brand image, di antaranya:

1. Corporate Image (Citra Perusahaan)

Gambaran yang dipersepsikan oleh konsumen terhadap perusahaan yang memproduksi barang atau jasa. Aspek-aspek yang mencakup popularitas, kredibilitas, jaringan perusahaan, dan pengguna produk itu sendiri.

2. Product Image (Citra Produk)

Gambaran yang dipersepsikan oleh konsumen terhadap barang atau jasa yang disediakan. Termasuk dalam hal ini adalah atribut produk, manfaat bagi konsumen, serta jaminan atas kualitas produk tersebut.

3. User Image (Citra Pemakai)

Gambaran yang dipersepsikan oleh konsumen terhadap orang-orang yang menggunakan barang atau jasa tersebut. Aspek-aspek yang termasuk di dalamnya adalah orang yang menggunakan produk tersebut, serta status sosial mereka.

Cara Membangun dan Meningkatkan Brand Image

Brand image adalah fokus pada kepuasan pelanggan dan keunikan brand, sehingga dapat meningkatkan persepsi positif dan memperkuat posisi bisnismu di pasar. Selain itu, pahami beberapa strategi berikut ini untuk membangun dan meningkatkan brand image.

1. Meningkatkan Kualitas Produk dan Layanan

Mulai dengan memahami kebutuhan konsumen dan pastikan produk dan layanan yang kamu tawarkan memiliki kualitas yang baik. Selain itu, konsisten dalam memberikan pengalaman positif kepada pelanggan sangat penting. Hal ini tidak hanya mencakup produk itu sendiri tetapi juga aspek layanan seperti kecepatan respons dan kemudahan proses pembelian.

2. Menemukan USP Produk atau Jasa yang Dijual

Cari tahu keunggulan unik dari brand dan sampaikan hal tersebut dalam setiap promosi. USP (Unique Selling Proposition) membantu brand kamu berbeda dari pesaing dan menarik perhatian pelanggan. Hal ini juga dapat berfokus pada nilai tambah yang kamu tawarkan, seperti keberlanjutan lingkungan, dukungan sosial, atau inovasi produk.

3. Aktif dalam Media Sosial

Manfaatkan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan, memberikan informasi terbaru, dan menerima feedback. Review positif dan kritik yang membangun di media sosial dapat meningkatkan citra merek. Selain itu, menggunakan media sosial untuk memperluas jangkauan dan membangun komunitas penggemar dapat menjadi cara yang efektif.

4. Lakukan Kegiatan Campaign

Buatlah campaign iklan yang menarik dan relevan dengan tren terbaru. Campaign yang kreatif dan berpotensi viral dapat membuat brand kamu lebih dikenal di kalangan pelanggan. Selain itu, fokus pada storytelling dan narasi yang kuat dalam campaign dapat meningkatkan daya tarik dan membangun hubungan emosional dengan pelanggan.

5. Evaluasi Secara Berkala

Lakukan evaluasi terhadap kepuasan pelanggan dan gunakan hasilnya untuk mengembangkan strategi penjualan dan layanan. Evaluasi yang berkala membantu kamu memahami kebutuhan pelanggan dan memperbaiki citra merek secara berkala. Selain itu, melibatkan pelanggan dalam proses evaluasi dapat meningkatkan keterlibatan dan loyalitas mereka terhadap merek.

Demikian penjelasan lengkap mengenai brand image. Brand image adalah strategi penting yang berkelanjutan, sehingga kamu harus selalu konsisten dalam melakukannya. Oleh karena itu, sebuah bisnis harus tetap memantau dan memperbaikin brand image supaya tetap relevan dan efektif di masa sekarang ini.

Dalam membangun brand image yang konsisten, dibutuhkan campaign kreatif yang terstruktur dan pastinya menarik perhatian pelanggan. VISUWISU siap membantu meningkatkan branding dan pemasaran kreatif kamu melalui riset dan produksi kebutuhan visual bagi bisnismu.

Jadi, konsultasikan kebutuhan visual bisnismu agar lebih unik dan menarik dengan menghubungi VISWUWISU sekarang juga!